よくあるご質問Q&Aページ

よくあるご質問Q&A

お客様からのご質問やご感想にお答えします。

Q .1

不動産会社は怖いイメージがあります。

A .1

確かに一部の不動産会社は、なかなかお店に入りづらかったり、連絡しづらかったりする印象があるかと存じます。しかし、弊社ではお客様にそういった印象を与えないように、さまざまな工夫を凝らしております。

例えば、店舗は木目と緑を基調とした明るく開放感のあるインテリアになっております。
女性スタッフも多く在籍しており、
ホームページの予約フォーム からご指名いただくことも可能です。
クチコミをご覧いただいたり、店舗の外からちらっと中を覗いていただけますと「不動産らしくない」親しみやすい雰囲気を感じていただけると思います。

例えば、店舗は木目と緑を基調とした明るく開放感のあるインテリアになっております。
女性スタッフも多く在籍しており、
ホームページの予約フォーム からご指名いただくことも可能です。
クチコミをご覧いただいたり、店舗の外からちらっと中を覗いていただけますと「不動産らしくない」親しみやすい雰囲気を感じていただけると思います。

Q .2

コロナが心配で来店に不安があります。
ビデオ会議などでリモート対応してもらえますか?

A .2

弊社では、ご相談、内見、ご契約までのお部屋探しのすべてにオンライン対応しておりますので、無理に来店いただく必要はございません。

ご相談だけリモートでしたい、といったご要望にも柔軟に対応させていただいています。
社内でのコロナ対策やオンライン接客の流れについては、こちらのページからご覧いただけます。

ご相談だけリモートでしたい、といったご要望にも柔軟に対応させていただいています。
社内でのコロナ対策やオンライン接客の流れについては、こちらのページからご覧いただけます。

Q .3

来店に予約は必要ですか?

A .3

いいえ、来店に事前のご予約は必要ありません。お気軽にお店に立ち寄っていただければと存じます。

もし、気に入った物件がある場合やお時間が限られている場合は、事前にホームページやLINEからご予約いただくとスムースにご案内させていただくことが可能です。

もし、気に入った物件がある場合やお時間が限られている場合は、事前にホームページやLINEからご予約いただくとスムースにご案内させていただくことが可能です。

Q .4

初めての来店時に必要な持ち物はありますか?

A .4

特にございません。

ただし、運転免許証等の身分証明書と収入を証明する書類(源泉徴収票等)をお持ちいただくと、気に入った物件が見つかった時にお申し込みの手続きなどが円滑に進みますので、お持ちいただくことをお勧めします。

ただし、運転免許証等の身分証明書と収入を証明する書類(源泉徴収票等)をお持ちいただくと、気に入った物件が見つかった時にお申し込みの手続きなどが円滑に進みますので、お持ちいただくことをお勧めします。

Q .5

車・自転車で行きたいです。駐車場・駐輪場はありますか?

A .5

申し訳ございません。弊社ではお客様用の専用駐車場・駐輪場はご用意しておりません。

店舗のすぐ近くにコインパーキング・駐輪場がございますので、そちらをご利用いただくようお願いいたします。

店舗のすぐ近くにコインパーキング・駐輪場がございますので、そちらをご利用いただくようお願いいたします。

Q .6

子連れでの来店は可能ですか?

A .6

はい、特に問題ございません。

目黒川店では、おむつ交換台のご用意もございます。 ベビーカーをお使いの場合、スタッフが下までお迎えにあがりますので、事前にご予約をお願いいたします。
恵比寿店は完全予約制で1組様のみのご案内となりますため、小さなお子様連れでも安心してご利用いただけます。
また、内見時に車でご案内させていただく場合、チャイルドシートのご用意もありますので、必要な場合は事前にご連絡いただければと存じます。

目黒川店では、おむつ交換台のご用意もございます。ベビーカーをお使いの場合、スタッフが下までお迎えにあがりますので、事前にご予約をお願いいたします。
恵比寿店は完全予約制で1組様のみのご案内となりますため、小さなお子様連れでも安心してご利用いただけます。
また、内見時に車でご案内させていただく場合、チャイルドシートのご用意もありますので、必要な場合は事前にご連絡いただければと存じます。

Q .7

他社の物件紹介サイトで掲載されているお部屋があるのですが、紹介してもらうことは可能ですか?

A .7

はい、他社のサイトにある物件についてもごく一部を除きご紹介可能です。

賃貸物件に関しては、不動産会社の間で情報を共有しておりますので、弊社ホームページに載っていない物件についても遠慮なくお問い合わせいただければと存じます。

賃貸物件に関しては、不動産会社の間で情報を共有しておりますので、弊社ホームページに載っていない物件についても遠慮なくお問い合わせいただければと存じます。

Q .8

当日時間がないのですが、どのくらいの時間が必要でしょうか?

A .8

基本的には店頭にてお打合せ1時間、ご案内3-4件で2時間(件数/距離による)、申込手続き30分の計3.5時間ほどが目安となります。

店頭でのお打合せや申込手続きについては、オンラインにて別日程で対応させていただくことも可能です。

店頭でのお打合せや申込手続きについては、オンラインにて別日程で対応させていただくことも可能です。

Q .9

遠方、海外にいるのですが来店や内見をせずに契約は可能ですか?

A .9

弊社では、ご相談、内見、ご契約までのお部屋探しのすべてにオンライン対応しております。

内見につきましては、基本的にはビデオ会議ツールなどで内見をしていただいた上でご契約頂く流れですが、物件によっては内見せずご契約頂くこともできますのでご相談ください。

内見につきましては、基本的にはビデオ会議ツールなどで内見をしていただいた上でご契約頂く流れですが、物件によっては内見せずご契約頂くこともできますのでご相談ください。

Q .10

以前他の不動産会社に頼んだ時に、電話が多くて迷惑したので、できる限りメールやチャットでやりとりをしたいです。

A .10

その旨を担当にお伝えいただければ、メール、LINEなど、お客様の事前のご要望に応じて、電話以外のツールでやりとりさせていただきます。

緊急の場合などやむを得ない場合には、電話でご連絡を差し上げることもございますので、その点のみご了承ください。

緊急の場合などやむを得ない場合には、電話でご連絡を差し上げることもございますので、その点のみご了承ください。

Q .1

若い人が担当についてくれたのですが、ベテランの方にお願いしたいです。変更できますか?

A .1

もちろん可能です。

ホームページ・お電話などから事前にベテランスタッフをご指名いただくこともできますし、接客の途中であってもその旨をお伝えいただければ、ベテランスタッフにて対応させていただきます。

ホームページ・お電話などから事前にベテランスタッフをご指名いただくこともできますし、接客の途中であってもその旨をお伝えいただければ、ベテランスタッフにて対応させていただきます。

Q .2

女性の一人暮らし希望で、女性のスタッフに対応いただきたいです。

A .2

はい、その旨を遠慮なくお伝えいただければ、女性スタッフにて対応させていただきます。

ご来店前であっても、ホームページの予約フォームやLINEから、事前に女性スタッフ希望の旨をお伝えいただけます。

ご来店前であっても、ホームページの予約フォームやLINEから、事前に女性スタッフ希望の旨をお伝えいただけます。

Q .3

ホームページで見た物件の内見はすぐにできますか?

A .3

物件によっては内装工事や他の方の内見が入っているなど、すぐに内見できないケースもございます。

事前に内見可能な日時を確認できますので、気になる物件がある場合、ご連絡いただけば、内見可能な日時の確認をさせていただきます。

事前に内見可能な日時を確認できますので、気になる物件がある場合、ご連絡いただけば、内見可能な日時の確認をさせていただきます。

Q .4

連帯保証人がいないと賃貸契約できませんか?

A .4

多くの物件では、連帯保証人がいなくとも契約できます。

保証会社(保証人の代わりとなってくれる会社)を利用した賃貸契約が一般的です。 保証会社についてもご紹介できますので、その旨お伝えいただければと存じます。

保証会社(保証人の代わりとなってくれる会社)を利用した賃貸契約が一般的です。
保証会社についてもご紹介できますので、その旨お伝えいただければと存じます。

Q .5

申し込みしてからキャンセルしても良いでしょうか?

A .5

申し込み後のキャンセルはできかねる場合があります。

物件によって異なりますので、その都度確認させていただく点ご了承くださいませ。

物件によって異なりますので、その都度確認させていただく点ご了承くださいませ。

Q .1

賃貸、購入でどっちがいいか迷ってます。

A .1

賃貸、購入両方ご提案できるスタッフが対応させて頂きますので、お客様にとってどちらがベストかお伺いしながらご提案いたします。

どちらがおすすめかが1分でわかる診断ページもご用意していますので、ぜひお試しください。

どちらがおすすめかが1分でわかる診断ページもご用意していますので、ぜひお試しください。

Q .2

高齢でも家を借りることは可能でしょうか?

A .2

ご本人様の名義にて相談いただくことが可能です。

もしくは3親等以内の親族様のご名義で契約できることもありますので、遠慮なくご相談いただければと存じます。

もしくは3親等以内の親族様のご名義で契約できることもありますので、遠慮なくご相談いただければと存じます。

Q .3

生活保護を受けているのですが、お部屋探しの相談はできますか?

A .3

はい、もちろん大丈夫です。

特に世田谷区、目黒区、渋谷区で生活保護を受けている方については多くのお客様に対応させていただき、ノウハウもございますので、お気軽にご相談ください。

特に世田谷区、目黒区、渋谷区で生活保護を受けている方については多くのお客様に対応させていただき、ノウハウもございますので、お気軽にご相談ください。

Q .4

個人情報の管理はきちんとされていますか?

A .4

はい、弊社では、プライバシーポリシーを公開しており、その方針に沿った個人情報保護規定やセキュリティ規定を社内で整備しています。

運用の見直しや社員教育も随時行い、個人情報の漏洩がないように徹底しております。

運用の見直しや社員教育も随時行い、個人情報の漏洩がないように徹底しております。

Q .1

設備などの室内のトラブルについて、すぐに対応いただきたいです。

A .1

シード24ライト(入居者様のサポートサービス)にご加入されている方は、
専用ダイアル(0120-410-554)にて、24時間365日お部屋にまつわる様々なトラブルへ対応させていただくことが可能です。

ご加入済の方には、入居時または更新時の賃貸借契約書と一緒に「暮らしのホットライン」という水色の書類をお渡ししておりますので、そちらで詳細をご確認いただけます。
ご加入でない方やご加入状況が不明な場合は、お電話または入居者様専用LINEにて弊社までお問い合わせください。
その場合、営業時間中(9:30~18:00、水曜定休)の対応となることをご了承ください。

ご加入済の方には、入居時または更新時の賃貸借契約書と一緒に「暮らしのホットライン」という水色の書類をお渡ししておりますので、そちらで詳細をご確認いただけます。
ご加入でない方やご加入状況が不明な場合は、お電話または入居者様専用LINEにて弊社までお問い合わせください。
その場合、営業時間中(9:30~18:00、水曜定休)の対応となることをご了承ください。

Q .2

鍵をなくしてしまいました。
どのように対応すれば良いでしょうか?

A .2

至急お電話にて弊社までご連絡ください。

お貸出し、複製等のご対応をさせていただきます。紛失の場合は借主様のご負担にてシリンダー交換になります。

お貸出し、複製等のご対応をさせていただきます。紛失の場合は借主様のご負担にてシリンダー交換になります。

Q .3

ゴミの出し方がわかりません。

A .3

ゴミの回収日時や収集場所、分別方法については、マンションの掲示、自治体のホームページ、地域の収集表をご確認いただいた上でゴミ出ししてください。

収集日前日にゴミを出すと、動物などにゴミを荒らされる場合がありますので、指定の時間に出すようにお願いいたします。

収集日前日にゴミを出すと、動物などにゴミを荒らされる場合がありますので、指定の時間に出すようにお願いいたします。

Q .4

前入居者のものと思われる郵便物が届きました。

A .4

大変お手数ですが「転居済み」と別紙記載の上、郵便物と輪ゴムなどでひとまとめにして、郵便ポストへ投函いただくようお願い申し上げます。

郵便ポストへ入らない郵便物の場合、最寄の郵便局へご持参いただけますと幸いです。

郵便ポストへ入らない郵便物の場合、最寄の郵便局へご持参いただけますと幸いです。

Q .5

ガスが止まってしまいました。

A .5

地震やガス器具の消し忘れでガス漏れの疑いがあるとき、ガスメーターの安全機能が働き、自動でガス栓が閉まることがあります。

ガスが止まった場合、ガスメーターの赤ランプの点滅を確認し下記手順で作業してください。
機器の近くにガス復旧マニュアルがついている場合はそちらを参照いただき、復旧をお願いいたします。
下記手順でも復旧できない場合は、契約されているガス会社までご連絡をお願いします。

  • ①復旧ボタンのキャップを外します
  • ②復旧ボタンをしっかり奥まで押し込み、ゆっくり手を離します。赤いランプが点灯した後、また点滅します。
  •  ※ランプが点かないこともあります
  • ③ガスを使わないで3分待ちます
  • ④ランプの点滅が消えていたら、ガスが使えるようになります

ガスが止まった場合、ガスメーターの赤ランプの点滅を確認し下記手順で作業してください。
機器の近くにガス復旧マニュアルがついている場合はそちらを参照いただき、復旧をお願いいたします。
下記手順でも復旧できない場合は、契約されているガス会社までご連絡をお願いします。

  • ①復旧ボタンのキャップを外します
  • ②復旧ボタンをしっかり奥まで押し込み、ゆっくり手を離します。赤いランプが点灯した後、また点滅します。※ランプが点かないこともあります
  • ③ガスを使わないで3分待ちます
  • ④ランプの点滅が消えていたら、ガスが使えるようになります
Q .6

共用廊下・共用階段など室外の共用灯が切れているので、直してほしいです。

A .6

お手数おかけいたしますが、お電話または入居者様専用LINEで弊社にご連絡ください。

なお、照明器具の故障の状況によっては復旧にお時間をいただく場合がございます。

なお、照明器具の故障の状況によっては復旧にお時間をいただく場合がございます。

Q .7

蛇口から水が漏れてしまいます。

A .7

蛇口のつなぎ目にはゴムでできたパッキンという部品があり、劣化等の問題により水漏れが生じることがございます。

大変申し訳ないのですが、こちらのパッキンにつきましては、電池のような消耗品と同様、ご入居者様ご自身で交換いただくものとなります。
パッキンの交換で改善されない場合は修理が必要となる可能性が高いため、シード24(入居者様のサポートサービス)にご加入されている方は専用ダイアル(0120-410-554)まで、それ以外の方は弊社までご連絡ください。

大変申し訳ないのですが、こちらのパッキンにつきましては、電池のような消耗品と同様、ご入居者様ご自身で交換いただくものとなります。
パッキンの交換で改善されない場合は修理が必要となる可能性が高いため、シード24(入居者様のサポートサービス)にご加入されている方は専用ダイアル(0120-410-554)まで、それ以外の方は弊社までご連絡ください。

Q .8

2週間以上不在になるのですが、連絡などは必要ですか?

A .8

2週間以上ご不在となる場合は、緊急時の対応のため、お電話または入居者様専用LINEにてご連絡をお願いします。

Q .9

駐輪場や駐車場を借りたいです。

A .9

空き状況を確認いたしますので、お電話または入居者様専用LINEにてお問い合わせください。

Q .10

更新の手続きは、いつ、どのようにすれば良いでしょうか?

A .10

契約満了日の2ヶ月前を目安に、弊社から更新のご案内の書類が届きます。
そちらに更新の詳しい内容が記載されておりますので、確認しお手続きいただくようお願い申し上げます。

書類が届いていなかったり、ご不明点等がございましたら、お電話または入居者専用LINEにて遠慮なくお問い合わせください。

書類が届いていなかったり、ご不明点等がございましたら、お電話または入居者専用LINEにて遠慮なくお問い合わせください。

Q .11

解約の手続きは、いつ、どのようにすれば良いでしょうか?

A .11

解約のご連絡は、賃貸借契約書の解約予告欄をご確認頂き「賃貸借契約書の解約予告期限」までに、弊社ホームページの入居者様ページ「解約フォーム」からお申込みください。

引越し日が決まっていない場合でも解約申し込みは可能です。
その他解約にあたっての注意事項は、解約フォームに詳細の記載がありますのでご一読いただきますようお願い申し上げます。

引越し日が決まっていない場合でも解約申し込みは可能です。
その他解約にあたっての注意事項は、解約フォームに詳細の記載がありますのでご一読いただきますようお願い申し上げます。